Ihr Aufgabengebiet:
- Bereitstellung von Level 1/Level 2 Support
- Durchführung praktischer Reparaturen am User-Desktop, einschließlich Hardware- und anderen Reparaturen
- Zusammenarbeit mit Technikern oder Dienstleistern inklusive Dokumentation
- Aufzeichnung, Verfolgung und Dokumentation aller Schritte des Service-Desk-Vorfalllösungsprozesses bis zur endgültigen Lösung gemäß ITIL-Standard
- Verwendung der bereitgestellten Remote- und Diagnosetools zur Unterstützung bei der Fehlersuche
- Software Installation gemäß Unternehmensrichtlinien und Überwachen der Installation, um sicherzustellen, dass sie den Vorschriften entspricht und auf dem neuesten Stand ist
- Testen von Fehlerbehebungen zur Problemlösung und Durchführung von Folgemaßnahmen
- Unterbreitung von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung zum IT–Fachinformatiker oder abgeschlossenes (informations-) technisches Studium; fachspezifische Weiterbildung im IT Bereich wünschenswert
- Umfassende Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen
- Arbeitserfahrung mit einer Reihe von Diagnosedienstprogrammen
- Arbeitserfahrung in einer ITIL-gesteuerten Umgebung und Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und -Prozesse
- Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot:
Abwechslungsreiche Aufgaben und attraktive Konditionen, die unseren hohen Anforderungen entsprechen. Wir bieten:
- ein gutes Arbeitsklima
- innerbetriebliche Weiterbildungen
- betriebliche Altersversorgung
- Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessangebote
- u.v.m.
Für Rückfragen steht Ihnen zur Verfügung:
Frau Janine Geier
Recruiting
Tel. 0221 / 3555 - 1115
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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