IT Service Desk Agent (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet:

• Bereitstellung von Level 1/Level 2 Support
• Durchführung praktischer Reparaturen am User-Desktop, einschließlich Hardware- und anderen Reparaturen
• Zusammenarbeit mit Technikern oder Dienstleistern inklusive Dokumentation
• Aufzeichnung, Verfolgung und Dokumentation aller Schritte des Service-Desk-Vorfalllösungsprozesses bis zur endgültigen Lösung gemäß ITIL-Standard
• Verwendung der bereitgestellten Remote- und Diagnosetools zur Unterstützung bei der Fehlersuche
• Software Installation gemäß Unternehmensrichtlinien und Überwachen der Installation, um sicherzustellen, dass sie den Vorschriften entspricht und auf dem neuesten Stand ist
• Testen von Fehlerbehebungen zur Problemlösung und Durchführung von Folgemaßnahmen
• Unterbreitung von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung zum IT–Fachinformatiker oder abgeschlossenes (informations-) technisches Studium; fachspezifische Weiterbildung im IT Bereich wünschenswert
• Umfassende Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen
• Arbeitserfahrung mit einer Reihe von Diagnosedienstprogrammen
• Arbeitserfahrung in einer ITIL-gesteuerten Umgebung und Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und -Prozesse
• Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot:

Abwechslungsreiche Aufgaben und attraktive Konditionen, die unseren hohen Anforderungen entsprechen. Wir bieten:

• ein gutes Arbeitsklima
• innerbetriebliche Weiterbildungen
• betriebliche Altersversorgung
• Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessangebote
• u.v.m.  

Für Rückfragen steht Ihnen zur Verfügung:

Frau Janine Geier
Recruiting
Tel. 0221 / 3555 - 1115


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!