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IT Service Desk Agent (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet:
  • Bereitstellung von Level 1/Level 2 Support
  • Durchführung praktischer Reparaturen am User-Desktop, einschließlich Hardware- und anderen Reparaturen
  • Zusammenarbeit mit Technikern oder Dienstleistern inklusive Dokumentation
  • Aufzeichnung, Verfolgung und Dokumentation aller Schritte des Service-Desk-Vorfalllösungsprozesses bis zur endgültigen Lösung gemäß ITIL-Standard
  • Verwendung der bereitgestellten Remote- und Diagnosetools zur Unterstützung bei der Fehlersuche
  • Software Installation gemäß Unternehmensrichtlinien und Überwachen der Installation, um sicherzustellen, dass sie den Vorschriften entspricht und auf dem neuesten Stand ist
  • Testen von Fehlerbehebungen zur Problemlösung und Durchführung von Folgemaßnahmen
  • Unterbreitung von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung
Ihr Profil:
  • Abgeschlossene Ausbildung zum IT–Fachinformatiker oder abgeschlossenes (informations-) technisches Studium; fachspezifische Weiterbildung im IT Bereich wünschenswert
  • Umfassende Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung mit Desktop- und Server-Betriebssystemen
  • Arbeitserfahrung mit einer Reihe von Diagnosedienstprogrammen
  • Arbeitserfahrung in einer ITIL-gesteuerten Umgebung und Kenntnisse der ITIL-Grundsätze und -Prozesse
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Unser Angebot:

Abwechslungsreiche Aufgaben und attraktive Konditionen, die unseren hohen Anforderungen entsprechen. Wir bieten:

  • ein gutes Arbeitsklima
  • innerbetriebliche Weiterbildungen
  • betriebliche Altersversorgung
  • Gesundheitsmanagement inkl. Fitnessangebote
  • u.v.m.  
Für Rückfragen steht Ihnen zur Verfügung:

Frau Janine Geier
Recruiting
Tel. 0221 / 3555 - 1115


Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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